Shipping policy

📦 Shipping Policy

We offer free worldwide shipping on all orders. Once your order is placed, it will be processed within 1–3 business days. Delivery typically takes 7–14 business days, but may vary depending on your location, local courier service, or customs delays. In some cases, delivery may take longer for remote areas.

Please ensure your shipping address is complete and accurate, including important details such as unit or floor number, building, road, and postal code. Incomplete or incorrect addresses may cause delays or failed deliveries.

Once your order has been shipped, you will automatically receive a tracking number via email to monitor your package's journey.

Elurra Essence is not responsible for delays caused by the courier or customs, and any import duties or taxes (if applicable) are the responsibility of the customer.

If you experience any issues with your shipment, such as delays or lost packages, please reach out to our support team within 30 days of your order date — we're here to help.

*No extra shipping fees — all included.

Kami menawarkan penghantaran percuma ke seluruh dunia untuk semua pesanan. Setelah pesanan dibuat, ia akan diproses dalam 1–3 hari bekerja. Penghantaran biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja, bergantung pada lokasi anda, perkhidmatan kurier tempatan, atau kelewatan kastam. Kawasan luar bandar mungkin mengambil masa lebih lama.

Sila pastikan alamat penghantaran lengkap dan tepat, termasuk nombor unit atau tingkat, nama bangunan, jalan, dan poskod. Alamat yang tidak lengkap atau salah boleh menyebabkan kelewatan atau kegagalan penghantaran.

Selepas pesanan anda dihantar, nombor penjejakan akan dihantar secara automatik ke e-mel anda untuk memantau penghantaran.

Elurra Essence tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan oleh pihak kurier atau kastam. Cukai import (jika ada) adalah tanggungjawab pelanggan.

Sekiranya berlaku masalah seperti kelewatan atau bungkusan hilang, sila hubungi pasukan sokongan kami dalam 30 hari dari tarikh pesanan — kami sedia membantu.

*Tiada caj penghantaran tambahan — semua harga adalah inklusif.

我们为所有订单提供全球免运费服务。订单下达后会在1–3个工作日内处理。通常配送时间为7–14个工作日，具体取决于您的地区、当地快递服务或海关延误。偏远地区可能会更久。

请确保填写完整且准确的地址，包括单元号、楼层、建筑名称、街道和邮政编码。不完整的地址可能会导致配送失败或延误。

订单发货后，系统将自动通过电邮发送追踪编号，方便您随时追踪包裹动向。

Elurra Essence 不对快递公司或海关造成的延误负责。如有任何关税或进口税，由客户自行承担。

如您在收货方面遇到问题，例如延迟或包裹遗失，请在下单30天内联系我们的客服团队，我们将竭诚协助。

*我们的价格为全包价，已含国际运费。